Última atualização: 22 de Junho de 2026.

Momento do aceite: Este Termo é apresentado e deve ser aceito no momento da ativação e/ou do primeiro uso da funcionalidade de Integração WhatsApp na Plataforma CRM Exagono (crm.exagono.com.br), de forma separada e adicional ao aceite dos Termos de Uso.

Este Termo é parte integrante dos Termos de Uso da Plataforma CRM Exagono e da Política de Privacidade, operados por Exagono Soluções Digitais, CNPJ nº 40.017.823/0001-44.
 
Ao habilitar a Integração WhatsApp, o Usuário manifesta consentimento livre, informado e inequívoco (art. 5º, XII, da LGPD) para o tratamento dos dados descritos abaixo, podendo revogá-lo a qualquer tempo, na forma da Cláusula 7.

1. Objeto e Funcionamento
1.1. A Integração WhatsApp é uma funcionalidade opcional que conecta a Plataforma ao WhatsApp, permitindo visualizar, enviar e gerenciar conversas a partir do CRM.
1.2. Ao conectar a Plataforma (inclusive via extensão ou API), as mensagens e os dados associados ao componente de WhatsApp transitam pelos servidores da Exagono, podendo ser armazenados total ou parcialmente para viabilizar a funcionalidade.
1.3. Funcionalidades de automação que dependam do conteúdo das mensagens (por exemplo, resumo de conversas) implicam processamento adicional desse conteúdo, o qual ocorrerá somente quando o Usuário optar por utilizá-las.

2. Dados Tratados e Finalidades
2.1. Por meio da Integração WhatsApp, poderão ser tratados: identificadores de contato (número, nome de perfil), conteúdo de mensagens, anexos, registros de data/hora e metadados de atendimento.
2.2. Finalidades: centralização e gestão do atendimento; histórico de relacionamento; e, quando expressamente habilitadas pelo Usuário, automações sobre o conteúdo das conversas.
2.3. Base legal. O tratamento do conteúdo das comunicações via WhatsApp fundamenta-se no consentimento do Usuário (art. 7º, I, da LGPD) e, no que couber, na execução do contrato de prestação do serviço (art. 7º, V).

3. Papéis e Responsabilidades quanto aos Dados
3.1. O Usuário (Contratante) é o Controlador dos dados de seus contatos e clientes tratados via WhatsApp, sendo responsável por:
a) garantir base legal e, quando aplicável, obter o consentimento dos titulares com quem se comunica; b) informar adequadamente esses titulares sobre o tratamento; c) atender às requisições dos titulares previstas no art. 18 da LGPD.
3.2. A Exagono atua como Operadora, tratando tais dados conforme as instruções do Controlador e na medida necessária à funcionalidade.
3.3. Escopo de acesso. O escopo de autorização do componente de WhatsApp é o Projeto em que o Usuário está inserido. Todos os Membros do mesmo Projeto poderão acessar e ler as conversas vinculadas àquele ambiente, cabendo ao Contratante o manejo adequado e a confidencialidade dessas informações e a correta gestão dos acessos.

4. Uso Correto e Política Anti-Spam
4.1. O Usuário compromete-se a utilizar a Integração WhatsApp de forma ética e responsável, sendo vedado:
a) o envio massivo de mensagens não solicitadas (inclusive por cópia e cola); b) o uso de automações de modo abusivo; c) qualquer prática que viole as políticas da Meta/WhatsApp ou a legislação de proteção ao consumidor e de proteção de dados.
4.2. Tais práticas podem ser interpretadas como abuso do serviço e resultar em bloqueio ou banimento, tanto pela Meta quanto pela Exagono.

5. Bloqueios e Banimentos pela Meta/WhatsApp
5.1. O bloqueio ou banimento de contas no WhatsApp decorre, majoritariamente, de conduta do próprio usuário, independentemente do meio utilizado para o envio das mensagens.
5.2. O uso inadequado da interface que exponha o Usuário ao risco de banimento é de inteira responsabilidade do Usuário. Em casos de uso abusivo, a responsabilidade primária recai sobre o Usuário.
5.3. O Usuário reconhece que, pela natureza da integração com a solução oficial do WhatsApp, pode haver bloqueio temporário ou permanente por iniciativa da Meta, sem que isso configure responsabilidade da Exagono.
5.4. A Exagono não controla as decisões da Meta/WhatsApp e não garante a continuidade da disponibilidade da integração, que depende de serviços de terceiros.

6. Segurança e Conservação
6.1. As mensagens e dados tratados via WhatsApp observam as medidas de segurança descritas nos Termos de Uso (criptografia em trânsito e em repouso, backups, controle de sessões e de acesso).
6.2. Os dados são conservados pelo tempo necessário às finalidades e às obrigações legais, sendo eliminados ou anonimizados quando deixarem de ser necessários, salvo guarda obrigatória prevista em lei.

7. Revogação do Consentimento
7.1. O Usuário pode revogar o consentimento e desativar a Integração WhatsApp a qualquer momento, pelos canais da Plataforma ou junto ao Encarregado.
7.2. A revogação interrompe os tratamentos baseados no consentimento, sem afetar a licitude dos tratamentos realizados antes da revogação, nem aqueles fundamentados em outras bases legais (por exemplo, cumprimento de obrigação legal).
7.3. A desativação pode implicar a perda de acesso a conversas e funcionalidades dependentes da integração.

8. Disposições Finais
8.1. Este Termo complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade da Plataforma; em caso de conflito quanto à Integração WhatsApp, prevalece este Termo.
8.2. Aplicam-se a este Termo a lei brasileira e o foro eleito nos Termos de Uso.
8.3. Dúvidas e solicitações relativas a dados podem ser dirigidas ao Encarregado (DPO):
contato@exagono.com.br | (48) 98842-2925 | www.exagono.com.br.
Ao clicar em "Li e concordo Ativar Integração WhatsApp ou Escanear Código QR", o Usuário declara que leu, compreendeu e consente livremente com o tratamento dos dados aqui descrito, ciente de suas responsabilidades quanto ao uso da integração e às políticas da Meta/WhatsApp.